บริการ
การวิเคราะห์ข้อมูล ระบบติดตามผล และ CRM
รู้ที่มาของลีดทุกราย ไม่ปล่อยให้มีรายใดตกหล่น และรายงานผลด้วยตัวเลขชุดเดียวกันทุกเดือน
ปัญหาทางธุรกิจ
เมื่อระบบวัดผลถูกติดตั้งเป็นอย่างสุดท้าย ตัวเลขจะไม่มีวันตรงกัน แพลตฟอร์มโฆษณารายงานคอนเวอร์ชันมากกว่าที่มีอยู่จริงในกล่องข้อความ ลีดเข้ามาทั้งทาง WhatsApp, LINE, โทรศัพท์ และฟอร์ม โดยไม่มีบันทึกกลาง สุดท้ายการตัดสินใจเรื่องงบประมาณจึงตั้งอยู่บนความรู้สึก
สิ่งที่ Digital Momentum ทำ
เราตกลงร่วมกันก่อนว่าอะไรนับเป็น “ลีด” แล้วจึงติดตั้งระบบวัดผลให้ตรงกับนิยามนั้น ทุกช่องทางการติดต่อถูกติดตั้งการติดตาม ใช้สัญญาณฝั่งเซิร์ฟเวอร์ในจุดที่เบราว์เซอร์ไม่น่าเชื่อถือ และรวบรวมลีดไว้ที่เดียวพร้อมข้อมูลแหล่งที่มา รายงานใช้นิยามชุดเดิมทุกเดือน แนวโน้มที่เห็นจึงมีความหมายจริง
สิ่งที่รวมอยู่ในบริการ
- แผนการวัดผล พร้อมนิยามของลีดและคอนเวอร์ชันที่ตกลงร่วมกัน
- ตั้งค่า Google Analytics 4 และออกแบบอีเวนต์
- สร้างและดูแลคอนเทนเนอร์ Google Tag Manager
- ติดตั้ง Meta Pixel และ Conversions API รวมถึงอีเวนต์ฝั่งเซิร์ฟเวอร์
- ติดตามคอนเวอร์ชันจาก WhatsApp, LINE, โทรศัพท์ และฟอร์ม
- เก็บข้อมูล UTM และแหล่งที่มาของแคมเปญ ส่งต่อไปจนถึงข้อมูลใน CRM
- เชื่อมต่อ CRM และระบบบริหารจัดการลีด
- ตั้งระบบติดตามลูกค้า การกระจายงาน และการแจ้งเตือนอัตโนมัติ
- จัดการความยินยอมและวางระบบติดตามผลที่ผ่านการตรวจสอบทางกฎหมายได้
- รายงานรายเดือนฉบับเดียวที่ทั้งฝ่ายการตลาดและผู้บริหารอ่านเข้าใจ
คำถามที่พบบ่อย
คำถามที่พบบ่อย
สิ่งที่ธุรกิจส่วนใหญ่อยากรู้ก่อนตัดสินใจเริ่มงานในส่วนนี้
งานระบบติดตามผลและ CRM ครอบคลุมอะไรบ้าง
งานส่วนนี้คือการทำให้ทุกการติดต่อนับได้และย้อนกลับไปหาต้นทางได้ ทั้งการติดตั้งระบบวิเคราะห์ข้อมูลและการวัดคอนเวอร์ชันตามนิยามที่ตกลงกันไว้ การรวบรวมลีดจากแบบฟอร์ม WhatsApp LINE และโทรศัพท์มาไว้ในบันทึกเดียวกัน การส่งข้อมูลแหล่งที่มาเข้าสู่ระบบ CRM และการรายงานที่ย้อนดูไปป์ไลน์กลับไปยังแคมเปญต้นทางได้
ถ้าโฆษณาได้ผลอยู่แล้ว ทำไมยังต้องมีระบบติดตามผล
หากไม่มีระบบติดตามผล ธุรกิจจะรู้แค่ผลรวม แต่ไม่รู้ว่างบส่วนไหนสร้างผลลัพธ์นั้น ทางเลือกจึงเหลือเพียงเพิ่มงบหรือหยุด ระบบติดตามผลเปลี่ยนเรื่องนี้ให้กลายเป็นการเลือกระหว่างแคมเปญ กลุ่มเป้าหมาย และข้อเสนอที่เจาะจงได้ อีกทั้งยังทำให้การถกเถียงเรื่องรายงานเกิดประโยชน์ เพราะฝ่ายการตลาดและฝ่ายขายอ่านตัวเลขชุดเดียวกัน
Digital Momentum จัดการเรื่องความยินยอมและความเป็นส่วนตัวของข้อมูลอย่างไร
ระบบวัดผลถูกตั้งค่าให้แท็กวิเคราะห์ข้อมูลและแท็กการตลาดทำงานหลังจากผู้เข้าชมให้ความยินยอมแล้วเท่านั้น และเก็บข้อมูลเท่าที่รายงานซึ่งตกลงกันไว้จำเป็นต้องใช้จริง ธุรกิจในประเทศไทยอยู่ภายใต้พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล การเก็บ จัดเก็บ และใช้ข้อมูลผู้ติดต่อบนเว็บไซต์จึงเป็นส่วนหนึ่งของขอบเขตงาน ไม่ใช่เรื่องที่ค่อยมาคิดทีหลัง
พร้อมสร้างระบบการเติบโตที่แข็งแรงขึ้นหรือยัง
บอกเราว่าธุรกิจของคุณอยู่ตรงไหนในวันนี้ และต้องการไปถึงจุดใด เราจะประเมินโอกาสและแนะนำขั้นตอนถัดไปที่เหมาะสม