กลุ่มอุตสาหกรรม
เริ่มจากเป้าหมายทางธุรกิจก่อนเสมอ
แต่ละกลุ่มธุรกิจด้านล่างมีนิยามของ “ผลลัพธ์” ต่างกัน นี่คือกลุ่มที่เราทำงานด้วยบ่อยที่สุด ปัญหาที่มักพบ และสิ่งที่เราวัดผล
เป้าหมายทางธุรกิจ: ยอดจองตรง
โรงแรม รีสอร์ต และวิลล่า
ความสามารถที่เกี่ยวข้อง
ปัญหาที่พบบ่อย
อัตราการเข้าพักขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์ม OTA ที่เป็นเจ้าของความสัมพันธ์กับผู้เข้าพักและหักส่วนแบ่งทุกการจอง แม้จะมีผู้เข้าชมที่พร้อมจองตรง แต่กลับมาถึงหน้าเว็บที่ตอบคำถามจริงของผู้เข้าพักไม่ได้ และแทบไม่มีการบันทึกว่าการจองแต่ละครั้งมาจากช่องทางใด
แนวทางของเรา
สร้างเส้นทางการจองตรงที่ผู้เข้าพักอยากใช้จริง ทั้งคอนเทนต์ที่แสดงสิ่งที่ผู้เข้าพักใช้เปรียบเทียบ แคมเปญที่เจาะตลาดซึ่งเดินทางมาภูเก็ตในแต่ละฤดูกาล และระบบติดตามที่แยกความต้องการจากช่องทางตรงออกจากช่องทาง OTA เพื่อให้บริหารได้จริง ไม่ใช่ปนกันจนวิเคราะห์ไม่ได้
สิ่งที่เราวัดผล
- จำนวนการสอบถามและการจองที่ยืนยันแล้วผ่านช่องทางตรง แยกตามช่องทาง
- ต้นทุนต่อการจองตรง เทียบกับค่าคอมมิชชัน OTA ที่จ่ายจริง
- สัดส่วนรายได้ที่มาจากช่องทางของธุรกิจเอง
- ระยะเวลาการตอบกลับผู้สอบถาม ทั้งในและนอกเวลาทำการ
เป้าหมายทางธุรกิจ: ผู้สนใจโครงการที่มีคุณภาพ
อสังหาริมทรัพย์และก่อสร้าง
ความสามารถที่เกี่ยวข้อง
ปัญหาที่พบบ่อย
วงจรการขายมูลค่าสูงมักดึงดูดผู้ติดต่อที่ยังไม่พร้อมซื้อจำนวนมาก ทีมขายจึงเสียเวลากับผู้ที่ไม่มีทางปิดการขายได้ ขณะที่ผู้ซื้อที่สนใจจริงต้องรอ และไม่มีใครตอบได้ว่าแคมเปญใดสร้างผู้สนใจที่เดินทางมาเข้าชมโครงการจริง
แนวทางของเรา
คัดกรองให้เร็วขึ้น แคมเปญและหน้าแลนดิ้งเพจระบุช่วงราคา ทำเล และรูปแบบการถือครองอย่างชัดเจนตั้งแต่ต้น ฟอร์มติดต่อเก็บข้อมูลที่ทีมขายต้องใช้จัดลำดับความสำคัญ และลีดทุกรายพาข้อมูลแหล่งที่มาเข้าสู่ระบบ CRM เพื่อให้ย้อนดูได้ว่าไปป์ไลน์มาจากแคมเปญใด
สิ่งที่เราวัดผล
- จำนวนผู้สนใจที่ผ่านเกณฑ์คุณภาพที่ตกลงกันไว้
- ต้นทุนต่อผู้สนใจที่มีคุณภาพ และต่อการนัดเข้าชมโครงการ
- อัตราการเปลี่ยนจากผู้สนใจเป็นการเข้าชม และจากการเข้าชมเป็นการจอง
- มูลค่าไปป์ไลน์ที่ระบุกลับไปยังแคมเปญและช่องทางได้
เป้าหมายทางธุรกิจ: การนัดหมายที่ยืนยันแล้ว
คลินิก ความงาม และสุขภาพ
ความสามารถที่เกี่ยวข้อง
ปัญหาที่พบบ่อย
คำถามเข้ามาตลอดเวลาทั้งทาง LINE, Instagram และโทรศัพท์ แต่จำนวนไม่น้อยไม่ได้รับการติดตามต่อ โปรโมชั่นช่วยเพิ่มจำนวนผู้ติดต่อ แต่ดึงดูดคนที่มองหาราคาถูกที่สุด มากกว่าลูกค้าที่ตรงกับหัตถการที่คลินิกต้องการเติมคิว
แนวทางของเรา
เปลี่ยนบทสนทนาจากเรื่องราคาไปสู่ความเหมาะสมกับลูกค้า แคมเปญสื่อสารด้วยผลลัพธ์และมาตรฐานการดูแล คอนเทนต์ตอบคำถามที่ลูกค้าสงสัยก่อนตัดสินใจ และวางระบบรับเรื่อง เพื่อให้ข้อความจาก LINE และโซเชียลไปถึงผู้รับผิดชอบ พร้อมบันทึกเป็นลีดเช่นเดียวกับช่องทางอื่น
สิ่งที่เราวัดผล
- จำนวนการนัดหมายที่เกิดขึ้นจริง ไม่ใช่แค่จำนวนข้อความที่ได้รับ
- ต้นทุนต่อการนัดหมาย แยกตามประเภทหัตถการ
- อัตราการติดตามและระยะเวลาตอบกลับครั้งแรกบน LINE และโซเชียล
- สัดส่วนลูกค้าที่กลับมาใช้บริการซ้ำเมื่อเวลาผ่านไป
เป้าหมายทางธุรกิจ: ยอดขายทริปและการเช่าเหมาลำ
ท่องเที่ยว เรือยอชต์ และการเดินทาง
ความสามารถที่เกี่ยวข้อง
ปัญหาที่พบบ่อย
ความต้องการมีความผันผวนตามฤดูกาล แข่งขันสูง และส่วนใหญ่ผ่านคนกลาง ผู้ประกอบการจึงเติมที่นั่งผ่านเอเยนต์ด้วยมาร์จิ้นที่บาง และเมื่อมีลูกค้าที่ต้องการจองตรง เส้นทางการจองกลับช้า ต้องทำด้วยมือ หรือมีให้บริการเพียงภาษาเดียว
แนวทางของเรา
สร้างช่องทางตรงที่ใช้งานได้จริงในฤดูกาลที่ต้องการ แคมเปญเดินตามปฏิทินและตลาดต้นทางที่เดินทางเข้ามาจริง คอนเทนต์นำเสนอประสบการณ์อย่างตรงไปตรงมา และเส้นทางการติดต่อรองรับทั้งภาษาไทยและอังกฤษบนมือถือ ณ จังหวะที่ลูกค้าตัดสินใจ
สิ่งที่เราวัดผล
- จำนวนการติดต่อตรงและยอดเช่าเหมาลำหรือที่นั่งที่ขายได้จริง
- ต้นทุนต่อการจอง เทียบกับค่าคอมมิชชันเอเยนต์
- อัตราการเติมที่นั่งเทียบกับความจุในแต่ละฤดูกาล
- สัดส่วนการจองที่ปิดได้โดยไม่ต้องติดต่อกลับไปมาหลายรอบ
เป้าหมายทางธุรกิจ: จำนวนลูกค้าและการจองโต๊ะ
ร้านอาหารและกลุ่มธุรกิจบริการ
ความสามารถที่เกี่ยวข้อง
ปัญหาที่พบบ่อย
ลูกค้าค้นพบร้านผ่านโซเชียลและแผนที่ แต่ภาพและข้อมูลที่ปรากฏกลับไม่สอดคล้องกันในแต่ละสาขา เมนูออนไลน์ไม่ตรงกับเมนูที่เสิร์ฟจริง และไม่มีทางบอกได้ว่าคืนวันเสาร์ที่ลูกค้าแน่นร้านมาจากการตลาดหรือมาจากสภาพอากาศ
แนวทางของเรา
จัดข้อมูลพื้นฐานให้ตรงกันทุกสาขาและทุกช่องทางก่อน แล้วจึงใช้โฆษณาเสริมเฉพาะช่วงเวลาและฤดูกาลที่ต้องการลูกค้าเพิ่ม ผลิตคอนเทนต์เป็นชุดเพื่อให้แต่ละสาขามีคลังไฟล์พร้อมใช้ และติดตามเส้นทางการจองและการสอบถามเช่นเดียวกับช่องทางอื่น
สิ่งที่เราวัดผล
- จำนวนการจองและการสอบถาม แยกตามสาขาและแหล่งที่มา
- การกระทำบน Google Business Profile ทั้งการโทร การขอเส้นทาง และการคลิกเข้าเว็บไซต์
- ต้นทุนต่อการจองในช่วงเวลาที่กำหนดเป็นเป้าหมายจริง
- จำนวนรีวิวและแนวโน้มคะแนนเมื่อเวลาผ่านไป
เป้าหมายทางธุรกิจ: ยอดขายและลีดที่มีคุณภาพ
ค้าปลีกและธุรกิจบริการวิชาชีพ
ความสามารถที่เกี่ยวข้อง
ปัญหาที่พบบ่อย
ร้านค้าปลีกต้องแข่งราคากับมาร์เก็ตเพลสและเสียเปรียบ ส่วนธุรกิจบริการวิชาชีพพึ่งพาการบอกต่อ และเงียบลงทันทีเมื่อเครือข่ายเงียบ ทั้งสองกรณีมีเว็บไซต์อยู่แล้วแต่แทบไม่ทำงาน และไม่มีใครวัดว่ามันควรทำอะไรได้บ้าง
แนวทางของเรา
แข่งขันด้วยสิ่งอื่นนอกเหนือจากราคา สำหรับค้าปลีกคือการยึดความต้องการจากการค้นหาและสร้างช่องทางที่ทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ ส่วนธุรกิจบริการวิชาชีพคือการทำให้ความเชี่ยวชาญมองเห็นได้ และเปลี่ยนเว็บไซต์ให้เป็นช่องทางที่สร้างการติดต่อซึ่งธุรกิจรับงานต่อได้จริง
สิ่งที่เราวัดผล
- ยอดขายออนไลน์หรือจำนวนลีดที่มีคุณภาพ ขึ้นอยู่กับรูปแบบธุรกิจ
- การมองเห็นจากการค้นหาแบบธรรมชาติในคำที่มีมูลค่าทางธุรกิจ
- ต้นทุนต่อการได้ลูกค้าหนึ่งราย เทียบกับมูลค่าคำสั่งซื้อหรือมูลค่างานเฉลี่ย
- อัตราการซื้อซ้ำหรือการกลับมาติดต่ออีกครั้ง
ธุรกิจของคุณอยู่ในกลุ่มเหล่านี้ใช่ไหม
บอกเป้าหมายทางธุรกิจของคุณมา แล้วเราจะอธิบายแนวทางที่เราจะใช้